RELATIVISMO CULTURAL.
Escrito por Santiago Fernández Michel.
El concepto de Relativismo Cultural lo acuñó Franz Boas a principios del siglo XX y hace referencia a la creencia de que las costumbres propias de una cultura son vistas con normalidad por aquellos que pertenecen a ella, pero desde fuera son percibidas como raras. Por ejemplo, a los españoles nos puede resultar extraño que los daneses cenen a las 19:00 cuando nosotros lo hacemos a las 21:30 y viceversa.
El relativismo cultural está muy presente también en el mundo del diseño estratégico, con el objetivo de que empresas e instituciones puedan ofrecer productos y servicios que se ajustan a lo que las personas necesitan. En Soulsight, es algo que tenemos muy presente en el trabajo que realizamos.
El foco en las consultoras de Diseño Estratégico está puesto tradicionalmente en entender el mundo del consumidor. A través de entrevistas en profundidad y de inmersiones etnográficas nos imbuimos del mundo de los consumidores para entender su día a día. Sólo mediante estas técnicas de investigación cualitativa podemos realmente comprender su realidad por el alto grado de empatía que se genera en las interacciones con estas personas.
Este entendimiento de su realidad nos permite ofrecer a nuestros clientes productos y servicios que responden a sus verdaderas necesidades.
Por ejemplo, recientemente en un proyecto de investigación que realizamos con trabajadores habituales de una ETT entendimos que para ellos es mucho más interesante y práctico acudir a una oficina de forma presencial para solicitar trabajo que hacerlo a través de una plataforma digital. Su percepción es que las posibilidades de encontrar trabajo acudiendo físicamente a una oficina es mayor.
Cualquiera podría pensar que en el mundo en el que vivimos lo digital siempre es más fácil y ágil, pero hablando con estos trabajadores entendimos que en su mundo “lo normal” es pedir trabajo de manera presencial. Lección de relativismo cultural.
Debemos entender su entorno, de lo que son y no son capaces, y su cultura de empresa, para saber qué es posible y qué no a la hora de ayudarles a desarrollar soluciones a sus retos.
La misma importancia damos a conocer la realidad de nuestros clientes. Debemos entender su entorno, de lo que son y no son capaces, y su cultura de empresa, para saber qué es posible y qué no a la hora de ayudarles a desarrollar soluciones a sus retos.
Hay que tener en cuenta las limitaciones de nuestros clientes en cuanto a recursos y que las soluciones no vayan en otra dirección diferente a la estrategia que se habían marcado. Para ello es importante pasar el mayor tiempo posible con ellos, ya sea participando en reuniones o simplemente observando cómo trabajan en su día a día.
En definitiva, el relativismo cultural es un mindset que es importante adoptar para entender la realidad de las personas con las que trabajamos, consumidor o cliente, para asegurarnos que estamos desarrollando un proyecto que se adecúa a sus verdaderas necesidades.
Santiago Fernández Michel
Estrategia e innovación en Soulsight
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